Structure dédiée à la réception et/ou à l'émission d'appels téléphoniques et équipée d'une technologie de pointe (serveurs informatiques avec un couplage entre les Bases De Données et les fonctionnalités téléphoniques).

Organisation constituée de moyens humains et techniques (téléphonie, informatique) ayant pour mission d'assurer et de suivre des relations téléphoniques avec les clients et les prospects de l'entreprise : service client, renseignements téléphoniques, télévente, support technique. Un centre d'appel peut être exploité en interne ou délégué. [..]

Entité destinée à recevoir ou émettre des appels. En général, c'est le lieu où sont centralisés les appels des clients d'une ou parfois plusieur [..]

Un centre d'appels est un lieu dans lequel on procède à des activités de télévente ou de télémarketing. Les activités d'un centre d'appels peuvent être multiples ou variées. Elles consistent en des ét [..]

loc. m. [aide] Il centralise les appels des clients pour théoriquement mieux les servir, en utilisant éventuellement le CTI et en réalisant des gains de productivité.

REDIRECT Centre d'appel